お問い合わせ
Matsuriのご利用に関するご質問、ご要望、お困りごとがございましたら、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。
電話
080-5060-5588
平日 9:00–18:00（JST）
よくあるご質問
予約について
- 予約はどのように確認できますか？
マイページの「予約履歴」から確認できます。予約完了時にメールでも確認通知をお送りしています。 - 予約のキャンセルはできますか？
各体験・イベントのキャンセルポリシーに従います。マイページの予約詳細からキャンセル手続きが可能です。 - 予約の変更はできますか？
一度キャンセルし、再度ご予約いただく必要があります。空き状況により変更できない場合があります。
お支払いについて
- 利用可能な支払方法は？
クレジットカード（Visa, Mastercard, AMEX等 / Stripe経由）、PayPal、銀行振込をご利用いただけます。 - 領収書は発行できますか？
マイページの「購入履歴」から領収書をダウンロードいただけます。 - 返金はどのように処理されますか？
返金はお支払いいただいた方法と同じ方法で処理されます。クレジットカード返金は5〜10営業日程度かかる場合があります。
アカウントについて
- パスワードを忘れました
パスワードリセットページから再設定してください。 - メールアドレスを変更したい
マイページの「アカウント設定」から変更できます。 - アカウントを削除したい
アプリ内の設定画面、またはウェブサイトのアカウント削除ページからお手続きいただけます。
体験・イベントについて
- 何を持っていけばいいですか？
各体験のページに持ち物リストが記載されています。不明な点はお問い合わせください。 - 天候による中止の場合はどうなりますか？
主催者都合による中止の場合は全額返金いたします。判断は通常、開催前日までにメールでお知らせします。 - 言語対応はありますか？
体験によって対応言語が異なります。各ページの詳細をご確認ください。
アプリについて
- 対応端末は？
iOS 15以降のiPhone/iPad、Android 10以降のスマートフォン・タブレットに対応しています。 - 通知が届きません
端末の設定でMatsuriアプリの通知を許可しているかご確認ください。
その他
上記で解決しない場合は、support@jonandcoo.org までお気軽にお問い合わせください。 可能な限り迅速に対応いたします。
運営会社
Jon&Coo株式会社
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メール：support@jonandcoo.org
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