Nápověda a podpora

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy či požadavky nebo potřebujete-li s Matsuri pomoci, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím následujících kanálů.

Časté dotazy

Rezervace

• Jak si mohu zkontrolovat rezervaci?
  Své rezervace najdete v části „Historie rezervací“ v sekci Můj účet. Po dokončení rezervace vám také přijde potvrzovací e-mail.
• Mohu rezervaci zrušit?
  Zrušení se řídí storno podmínkami daného zážitku či akce. Zrušení můžete zahájit v podrobnostech rezervace v sekci Můj účet.
• Mohu rezervaci změnit?
  Rezervaci je třeba zrušit a vytvořit novou. V závislosti na dostupnosti nemusí být změna možná.

Platby

• Jaké způsoby platby jsou k dispozici?
  Platební karty (Visa, Mastercard, AMEX atd. přes Stripe), PayPal a bankovní převod.
• Mohu dostat účtenku?
  Účtenky si můžete stáhnout v části „Historie nákupů“ v sekci Můj účet.
• Jak probíhá vrácení peněz?
  Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Vrácení peněz na platební kartu může trvat 5–10 pracovních dnů.

Účet

• Zapomenuté heslo
  Heslo si obnovíte na stránce pro obnovení hesla.
• Chci změnit e-mail
  E-mail změníte v části „Nastavení účtu“ v sekci Můj účet.
• Chci zrušit svůj účet
  Účet můžete zrušit v nastavení aplikace nebo na stránce pro zrušení účtu na webu.

Zážitky a akce

• Co si mám vzít s sebou?
  Na stránce každého zážitku je uvedeno, co budete potřebovat. Máte-li dotazy, kontaktujte nás.
• Co se stane, když bude akce zrušena kvůli počasí?
  Pokud akci zruší pořadatel, obdržíte plnou náhradu. Rozhodnutí obvykle oznamujeme e-mailem den předem.
• Jsou zážitky dostupné v mém jazyce?
  Jazyková podpora se u jednotlivých zážitků liší. Podrobnosti najdete na stránce každého zážitku.

O aplikaci

• Podporovaná zařízení?
  iPhone/iPad se systémem iOS 15 nebo novějším, chytré telefony/tablety se systémem Android 10 nebo novějším.
• Nedostávám oznámení
  Zkontrolujte, zda máte v nastavení zařízení povolena oznámení pro aplikaci Matsuri.

Další dotazy

Pokud jste odpověď na svou otázku výše nenašli, kontaktujte nás na adrese support@jonandcoo.org. Pokusíme se odpovědět co nejdříve.

Informace o společnosti

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
E-mail: support@jonandcoo.org
Telefon: +81-80-5060-5588 (pracovní dny 9:00–18:00 JST)