Hjælp og support

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, ønsker eller brug for hjælp til Matsuri, er du velkommen til at kontakte os via følgende kanaler.

Ofte stillede spørgsmål

Bookinger

• Hvordan kan jeg se min booking?
  Du kan se dine bookinger under »Bookinghistorik« på Min side. Du modtager også en bekræftelse på e-mail, når en booking er gennemført.
• Kan jeg afbestille en booking?
  Afbestilling følger politikken for den enkelte oplevelse eller det enkelte event. Du kan afbestille via bookingdetaljerne på Min side.
• Kan jeg ændre en booking?
  Du skal afbestille og booke igen. Afhængigt af ledige pladser er det ikke altid muligt at ændre.

Betaling

• Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
  Betalingskort (Visa, Mastercard, AMEX m.fl. via Stripe), PayPal og bankoverførsel.
• Kan jeg få en kvittering?
  Kvitteringer kan downloades under »Købshistorik« på Min side.
• Hvordan behandles refusioner?
  Refusioner sker via samme metode som betalingen. Refusion til betalingskort kan tage 5–10 hverdage.

Konto

• Jeg har glemt min adgangskode
  Nulstil den på siden til nulstilling af adgangskode.
• Jeg vil ændre min e-mailadresse
  Du kan ændre den under »Kontoindstillinger« på Min side.
• Jeg vil slette min konto
  Du kan slette din konto i appens indstillinger eller på siden til sletning af konto på hjemmesiden.

Oplevelser og events

• Hvad skal jeg medbringe?
  Siden for hver oplevelse viser, hvad du skal medbringe. Kontakt os, hvis du har spørgsmål.
• Hvad sker der, hvis et event aflyses på grund af vejret?
  Ved aflysning fra arrangørens side får du hele beløbet refunderet. Beslutningen meddeles normalt på e-mail dagen før.
• Findes oplevelserne på mit sprog?
  Hvilke sprog der tilbydes, afhænger af oplevelsen. Se detaljerne på den enkelte side.

Om appen

• Hvilke enheder understøttes?
  iPhone/iPad med iOS 15 eller nyere og smartphones/tablets med Android 10 eller nyere.
• Jeg modtager ikke notifikationer
  Tjek, at notifikationer er slået til for Matsuri-appen i din enheds indstillinger.

Andre henvendelser

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret ovenfor, så kontakt support@jonandcoo.org. Vi svarer så hurtigt, vi kan.

Virksomhedsoplysninger

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
E-mail: support@jonandcoo.org
Telefon: +81-80-5060-5588 (hverdage 9:00–18:00 JST)