Tulong at Suporta

Makipag-ugnayan sa Amin

Kung mayroon kang anumang tanong o kahilingan, o kailangan mo ng tulong sa Matsuri, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa mga sumusunod na paraan.

Mga Madalas Itanong

Mga Booking

• Paano ko makikita ang aking booking?
  Tingnan ang iyong mga booking sa “Kasaysayan ng Booking” sa Aking Pahina. Makakatanggap ka rin ng confirmation email kapag nakumpleto ang booking.
• Puwede ko bang i-cancel ang booking?
  Ang pagkansela ay sumusunod sa patakaran ng bawat karanasan/event. Maaari mong simulan ang pagkansela mula sa mga detalye ng booking sa Aking Pahina.
• Puwede ko bang baguhin ang booking?
  Kailangan mong i-cancel ito at mag-book muli. Maaaring hindi posible ang pagbabago depende sa availability.

Mga Bayad

• Anong mga paraan ng pagbabayad ang available?
  Mga credit card (Visa, Mastercard, AMEX, atbp. sa pamamagitan ng Stripe), PayPal, at bank transfer.
• Puwede ba akong makakuha ng resibo?
  Maaaring i-download ang mga resibo mula sa “Kasaysayan ng Pagbili” sa Aking Pahina.
• Paano pinoproseso ang mga refund?
  Pinoproseso ang mga refund sa parehong paraan ng pagbabayad na ginamit mo. Ang refund sa credit card ay maaaring tumagal nang 5–10 araw ng trabaho.

Account

• Nakalimutan ko ang aking password
  I-reset ito sa pahina ng pag-reset ng password.
• Gusto kong palitan ang aking email
  I-update ito sa “Mga Setting ng Account” sa Aking Pahina.
• Gusto kong burahin ang aking account
  Maaari mong burahin ang iyong account mula sa mga setting sa app o sa pahina ng pagbura ng account sa website.

Mga Karanasan at Event

• Ano ang dapat kong dalhin?
  Nakalista sa bawat pahina ng karanasan ang mga kailangang dalhin. Makipag-ugnayan sa amin kung may tanong ka.
• Ano ang mangyayari kung makansela ang event dahil sa panahon?
  Makakatanggap ka ng buong refund kapag ang organizer ang nagkansela. Karaniwang ipinapaalam ang desisyon sa email isang araw bago ang event.
• Available ba ang mga karanasan sa aking wika?
  Iba-iba ang suporta sa wika depende sa karanasan. Tingnan ang mga detalye sa bawat pahina.

Tungkol sa App

• Mga suportadong device?
  iPhone/iPad na may iOS 15 pataas, mga smartphone/tablet na may Android 10 pataas.
• Hindi ako nakakatanggap ng mga notification
  Tiyaking naka-enable ang mga notification para sa Matsuri app sa mga setting ng iyong device.

Iba Pang Tanong

Kung hindi nasagot sa itaas ang iyong tanong, makipag-ugnayan sa support@jonandcoo.org. Gagawin namin ang aming makakaya para sumagot agad.

Impormasyon ng Kumpanya

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
Email: support@jonandcoo.org
Telepono: +81-80-5060-5588 (Lunes–Biyernes 9:00–18:00 JST)