Aide et assistance

Nous contacter

Pour toute question, demande ou difficulté concernant Matsuri, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants.

Questions fréquentes

Réservations

• Comment consulter ma réservation ?
  Vos réservations figurent dans « Historique des réservations » de Mon espace. Vous recevez également un e-mail de confirmation lorsqu’une réservation est finalisée.
• Puis-je annuler une réservation ?
  L’annulation est soumise à la politique propre à chaque expérience ou événement. Vous pouvez lancer l’annulation depuis le détail de la réservation dans Mon espace.
• Puis-je modifier une réservation ?
  Vous devez annuler puis réserver à nouveau. Selon les disponibilités, la modification peut ne pas être possible.

Paiements

• Quels moyens de paiement sont acceptés ?
  Cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX, etc. via Stripe), PayPal et virement bancaire.
• Puis-je obtenir un reçu ?
  Les reçus peuvent être téléchargés depuis « Historique des achats » dans Mon espace.
• Comment les remboursements sont-ils traités ?
  Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement. Un remboursement sur carte bancaire peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés.

Compte

• J’ai oublié mon mot de passe
  Réinitialisez-le sur la page de réinitialisation du mot de passe.
• Je souhaite changer mon adresse e-mail
  Modifiez-la dans « Paramètres du compte » de Mon espace.
• Je souhaite supprimer mon compte
  Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de l’application ou depuis la page de suppression du compte du site web.

Expériences et événements

• Que dois-je apporter ?
  Chaque page d’expérience indique les éléments à prévoir. Contactez-nous si vous avez des questions.
• Que se passe-t-il si un événement est annulé en raison de la météo ?
  En cas d’annulation à l’initiative de l’organisateur, vous êtes intégralement remboursé. La décision est généralement communiquée par e-mail la veille.
• Les expériences sont-elles proposées dans ma langue ?
  Les langues proposées varient selon l’expérience. Consultez le détail de chaque page.

À propos de l’application

• Appareils compatibles ?
  iPhone/iPad sous iOS 15 ou version ultérieure, smartphones/tablettes sous Android 10 ou version ultérieure.
• Je ne reçois pas de notifications
  Vérifiez que les notifications de l’application Matsuri sont autorisées dans les réglages de votre appareil.

Autres demandes

Si votre question ne trouve pas de réponse ci-dessus, veuillez contacter support@jonandcoo.org. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.

Informations sur la société

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japon
E-mail : support@jonandcoo.org
Téléphone : +81-80-5060-5588 (du lundi au vendredi, 9:00–18:00 JST)