Conditions d’utilisation

Jon&Coo — Conditions d’utilisation du service Matsuri

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme de réservation d’expériences culturelles Matsuri (site web matsuri.group et application mobile, collectivement le « Service ») exploitée par Jon&Coo (la « Société », « nous »). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’utiliser le Service.

1. Définitions et champ d’application

1. On entend par « Utilisateur » toute personne physique ou morale qui consulte le Service, l’utilise, y présente une demande, y effectue un achat ou y participe.
2. En utilisant le Service, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
3. Lorsque des conditions particulières existent (règlements d’événements, règles de la communauté, conditions de mise en vente, etc.), elles prévalent sur les présentes Conditions.
4. Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web.

2. Description du Service

1. Le Service comprend les réservations d’expériences culturelles, les circuits, la participation à des festivals et à des événements, des cours en ligne et en présentiel, la vente d’articles (physiques et numériques), des fonctionnalités communautaires et des abonnements.
2. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service sans préavis.

3. Création de compte

1. Vous devez veiller à ce que vos informations d’inscription soient véridiques, exactes et à jour.
2. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation non autorisée par des tiers.
3. Les mineurs doivent obtenir le consentement de leurs parents ou de leur représentant légal. Nous pouvons demander une vérification d’identité ou d’âge.

4. Confirmation des réservations et des commandes

1. Les réservations sont confirmées dès que le paiement est effectué (ou, pour les virements bancaires, dès la confirmation de la réception des fonds).
2. Il se peut que nous ne puissions pas accepter une réservation en raison de limites de capacité ou de changements de disponibilité.

5. Prix et paiement

1. Les prix sont affichés toutes taxes comprises. Les frais d’expédition, les frais de traitement et les frais sur place sont indiqués sur chaque page, le cas échéant.
2. Moyens de paiement : carte de crédit (Stripe), PayPal, virement bancaire (disponibilité variable selon le produit).
3. Moment du paiement : immédiat lors de la commande. Les abonnements sont débités à la date de renouvellement. Les virements bancaires doivent être reçus avant la date limite indiquée.
4. Les données de carte sensibles ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées de manière sécurisée dans des environnements conformes à la norme PCI DSS.

6. Livraison et exécution

1. Biens physiques : expédiés dans le délai indiqué sur la page du produit après confirmation du paiement.
2. Biens numériques : fournis immédiatement ou par e-mail après le paiement.
3. Expériences, circuits, événements : fournis à la date et à l’heure prévues.

7. Annulations et remboursements

1. Les annulations à l’initiative de l’utilisateur et le droit à remboursement sont régis par les conditions particulières figurant sur chaque page de produit ou d’événement.
2. Les annulations à l’initiative de l’organisateur (nombre minimum de participants non atteint, météo, sécurité, etc.) donnent lieu à un remboursement intégral.
3. Les frais liés à la communauté (cotisations de membre, frais de participation à la communauté, avantages communautaires) ne sont pas remboursables après l’achat.
4. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, dans notre délai de traitement habituel.

8. Gestion des abonnements

1. Vous pouvez résilier vos abonnements à tout moment depuis la rubrique « Gestion des abonnements » de votre compte. Une résiliation effectuée au plus tard la veille de la prochaine date de renouvellement empêche tout prélèvement ultérieur.
2. Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour les périodes de facturation partielles.

9. Contenu des utilisateurs

1. Les droits d’auteur sur le contenu soumis par les utilisateurs (avis, photos, textes, etc.) restent la propriété de l’utilisateur.
2. Vous nous concédez une licence non exclusive, mondiale et gratuite d’utilisation de ce contenu aux fins de l’exploitation, de la promotion et de l’amélioration du Service.
3. Nous pouvons supprimer tout contenu portant atteinte aux droits de tiers.

10. Comportements interdits

1. Sont interdits les violations de la loi, les fausses déclarations, l’accès non autorisé, la revente de billets, les comportements dangereux, le harcèlement, la perturbation des systèmes et l’atteinte aux droits de tiers.
2. Sont interdits le non-paiement des frais sur place et le non-respect des conditions de participation (âge, état de santé, équipement).

11. Voyage, sécurité et assurance

1. Lorsque vous participez à des circuits, expériences et événements, vous êtes responsable de votre santé, de votre sécurité, de votre équipement, de votre assurance et de vos documents de voyage (passeport, visa, vaccinations, etc.).
2. Les itinéraires peuvent être modifiés en raison de la météo, des transports ou de l’état des lieux. Nous veillons à la sécurité avec une diligence raisonnable.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu (textes, images, designs, logos, logiciels, etc.) du Service nous appartient ou appartient à nos concédants de licence. Toute reproduction, rediffusion ou distribution non autorisée est interdite.

13. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Exclusion des forces antisociales

1. Vous déclarez et garantissez ne pas être membre d’un groupe criminel organisé ni de forces antisociales qui y sont associées.
2. Nous pouvons résilier votre compte sans préavis si nous découvrons une violation.

15. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l’état », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’exactitude.

16. Limitation de responsabilité

1. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, spéciaux, consécutifs ou accessoires, y compris le manque à gagner.
2. Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant total que vous nous avez effectivement versé au cours des 12 mois précédant la réclamation (sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave).

17. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les épidémies, la guerre, le terrorisme, les ordres des autorités publiques, les coupures de courant ou les pannes de communication.

18. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l’application ou à l’adresse matsuri.group/accounts/delete/. Les données sont effacées dans les 30 jours suivant la suppression (sauf obligation légale de conservation).

19. Droit applicable et juridiction compétente

1. Les présentes Conditions sont régies par les lois du Japon.
2. Tout litige relève de la compétence exclusive du tribunal de district de Tokyo (Tokyo District Court) en première instance.

20. Contact

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
Téléphone : +81-80-5060-5588 (jours ouvrés, 9:00–18:00 JST)
E-mail : office@jonandcoo.org

Mentions légales (loi sur les transactions commerciales spécifiées — Japon)

Vendeur

Jon&Coo

Personne responsable

Ko Takahashi

Adresse

Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan

Contact

+81-80-5060-5588 (jours ouvrés, 9:00–18:00 JST) / office@jonandcoo.org

URL

https://matsuri.group

Prix

Affichés toutes taxes comprises sur chaque page de produit ou d’expérience. Frais d’expédition et autres frais indiqués séparément, le cas échéant.

Frais supplémentaires

Frais d’expédition, frais de transaction et frais sur place (p. ex. droits d’entrée dans les établissements) indiqués sur chaque page, le cas échéant.

Moyens de paiement

Carte de crédit (Stripe) / PayPal / Virement bancaire

Moment du paiement

Immédiat lors de la commande / Abonnements à la date de renouvellement / Virements bancaires avant la date limite indiquée.

Délai de livraison

Biens physiques : dans le délai indiqué sur la page du produit après le paiement.
Biens numériques : immédiatement ou par e-mail après le paiement.
Expériences/Événements : à la date et à l’heure prévues.

Retours, échanges et annulations

Biens physiques : retour possible dans les 14 jours s’ils n’ont pas été ouverts. Articles défectueux échangés ou remboursés à nos frais.
Biens numériques : non remboursables après l’achat.
Expériences/Événements : selon les conditions particulières. Remboursement intégral en cas d’annulation par l’organisateur.
Les frais liés à la communauté ne sont pas remboursables.

Résiliation des abonnements

Résiliation possible à tout moment depuis les paramètres du compte. Aucun prélèvement après une résiliation effectuée avant la prochaine date de renouvellement.

Configuration requise

Dernières versions des principaux navigateurs (Chrome/Edge/Safari/Firefox). Applications iOS/Android selon les exigences de chaque store.

Immatriculation d’agence de voyages

Aucune. Ce site traite les réservations d’expériences, de guides et de repas qui n’incluent ni transport ni hébergement.
Les circuits incluant un transport ou un hébergement sont organisés et exploités par une agence de voyages immatriculée, et votre réservation et votre contrat sont conclus avec cette agence (la page concernée indique l’organisateur et son numéro d’immatriculation).

Licence de commerce d’articles d’occasion

Aucune (nous ne vendons pas d’articles d’occasion).

Délai de rétractation (cooling-off)

En vertu du droit japonais, le délai de rétractation (cooling-off) ne s’applique pas aux ventes par correspondance.