Bantuan & Dukungan

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan, atau memerlukan bantuan terkait Matsuri, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui saluran berikut.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pemesanan

• Bagaimana cara memeriksa pemesanan saya?
  Lihat pemesanan Anda di “Riwayat Pemesanan” pada Halaman Saya. Anda juga akan menerima email konfirmasi saat pemesanan selesai.
• Apakah saya bisa membatalkan pemesanan?
  Pembatalan mengikuti kebijakan masing-masing pengalaman/acara. Anda dapat memulai pembatalan dari detail pemesanan di Halaman Saya.
• Apakah saya bisa mengubah pemesanan?
  Anda perlu membatalkan lalu memesan ulang. Perubahan mungkin tidak dapat dilakukan, tergantung ketersediaan.

Pembayaran

• Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
  Kartu kredit (Visa, Mastercard, AMEX, dll. melalui Stripe), PayPal, dan transfer bank.
• Apakah saya bisa mendapatkan kuitansi?
  Kuitansi dapat diunduh dari “Riwayat Pembelian” pada Halaman Saya.
• Bagaimana pengembalian dana diproses?
  Pengembalian dana diproses melalui metode yang sama dengan pembayaran. Pengembalian dana ke kartu kredit dapat memakan waktu 5–10 hari kerja.

Akun

• Saya lupa kata sandi
  Atur ulang kata sandi di halaman pengaturan ulang kata sandi.
• Saya ingin mengubah email
  Perbarui email Anda di “Pengaturan Akun” pada Halaman Saya.
• Saya ingin menghapus akun
  Anda dapat menghapus akun dari pengaturan di dalam aplikasi atau halaman penghapusan akun di situs web.

Pengalaman & Acara

• Apa yang perlu saya bawa?
  Setiap halaman pengalaman mencantumkan barang yang perlu dibawa. Hubungi kami jika ada pertanyaan.
• Bagaimana jika acara dibatalkan karena cuaca?
  Anda akan menerima pengembalian dana penuh untuk pembatalan oleh penyelenggara. Keputusan biasanya diberitahukan melalui email sehari sebelumnya.
• Apakah pengalaman tersedia dalam bahasa saya?
  Dukungan bahasa berbeda-beda untuk setiap pengalaman. Periksa detailnya di masing-masing halaman.

Tentang Aplikasi

• Perangkat yang didukung?
  iPhone/iPad dengan iOS 15 ke atas, smartphone/tablet dengan Android 10 ke atas.
• Saya tidak menerima notifikasi
  Pastikan notifikasi untuk aplikasi Matsuri sudah diaktifkan di pengaturan perangkat Anda.

Pertanyaan Lainnya

Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di atas, silakan hubungi support@jonandcoo.org. Kami akan berusaha merespons secepatnya.

Informasi Perusahaan

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
Email: support@jonandcoo.org
Telepon: +81-80-5060-5588 (Hari kerja 9:00–18:00 JST)