Langsung ke konten utama
Matsuri
Matsuri

Ketentuan Layanan

Matsuri — Platform Pemesanan Pengalaman Budaya

Terakhir diperbarui: 8 November 2026

Terjemahan ini disediakan sebagai referensi. Versi bahasa Jepang adalah teks resmi. Baca versi bahasa Jepang

Jon&Coo — Ketentuan Layanan Matsuri

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas platform pemesanan pengalaman budaya Matsuri (situs web matsuri.group dan aplikasi seluler, secara bersama-sama disebut "Layanan") yang dioperasikan oleh Jon&Coo ("Perusahaan", "kami"). Harap baca Ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan Layanan.

1. Definisi & Keberlakuan

  1. "Pengguna" berarti setiap individu atau badan yang melihat, menggunakan, mendaftar, membeli, atau berpartisipasi dalam Layanan.
  2. Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini.
  3. Apabila terdapat ketentuan khusus (aturan acara, pedoman komunitas, ketentuan pencantuman produk, dll.), ketentuan khusus tersebut berlaku di atas Ketentuan ini.
  4. Kami dapat mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di situs web kami.

2. Deskripsi Layanan

  1. Layanan mencakup pemesanan pengalaman budaya, tur, partisipasi dalam festival dan acara, kelas daring/tatap muka, barang (fisik dan digital), fitur komunitas, dan langganan.
  2. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan sebagian atau seluruh Layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Pendaftaran Akun

  1. Anda wajib menjaga informasi pendaftaran Anda tetap benar, akurat, dan terkini.
  2. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan tanpa izin oleh pihak ketiga.
  3. Pengguna di bawah umur memerlukan persetujuan orang tua. Kami dapat meminta verifikasi identitas atau usia.

4. Pemesanan & Konfirmasi Pesanan

  1. Pemesanan dikonfirmasi setelah pembayaran selesai (atau setelah penerimaan dana dikonfirmasi untuk transfer bank).
  2. Kami mungkin tidak dapat menerima pemesanan karena batas kapasitas atau perubahan ketersediaan.

5. Harga & Pembayaran

  1. Harga ditampilkan sudah termasuk pajak. Biaya pengiriman, biaya pemrosesan, dan biaya di lokasi dicantumkan di setiap halaman bila berlaku.
  2. Metode pembayaran: Kartu Kredit (Stripe), PayPal, Transfer Bank (ketersediaan berbeda-beda menurut produk).
  3. Waktu pembayaran: Langsung pada saat pemesanan. Langganan ditagih pada tanggal perpanjangan. Transfer bank harus diterima paling lambat pada batas waktu yang ditentukan.
  4. Informasi kartu yang sensitif tidak pernah disimpan di server kami; informasi tersebut diproses secara aman di lingkungan yang mematuhi PCI DSS.

6. Pengiriman & Penyediaan Layanan

  1. Barang fisik: Dikirim dalam jangka waktu yang tercantum di halaman produk setelah pembayaran dikonfirmasi.
  2. Barang digital: Dikirimkan langsung atau melalui email setelah pembayaran.
  3. Pengalaman, tur, acara: Diselenggarakan pada tanggal dan waktu yang dijadwalkan.

7. Pembatalan & Pengembalian Dana

  1. Pembatalan oleh pengguna dan kelayakan pengembalian dana mengikuti ketentuan khusus di setiap halaman produk/acara.
  2. Pembatalan oleh penyelenggara (jumlah peserta minimum tidak terpenuhi, cuaca, keselamatan, dll.) mendapatkan pengembalian dana penuh.
  3. Biaya terkait komunitas (biaya keanggotaan, biaya partisipasi komunitas, manfaat komunitas) tidak dapat dikembalikan setelah pembelian.
  4. Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran semula dalam jangka waktu pemrosesan standar kami.

8. Pengelolaan Langganan

  1. Anda dapat membatalkan langganan sewaktu-waktu melalui "Pengelolaan Langganan" di akun Anda. Pembatalan paling lambat satu hari sebelum tanggal perpanjangan berikutnya mencegah penagihan selanjutnya.
  2. Tidak ada pengembalian dana prorata untuk periode penagihan yang tidak penuh.

9. Konten Pengguna

  1. Hak cipta atas konten yang dikirimkan pengguna (ulasan, foto, teks, dll.) tetap dimiliki oleh pengguna.
  2. Anda memberikan kepada kami lisensi noneksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakan konten tersebut demi pengoperasian, promosi, dan peningkatan layanan.
  3. Kami dapat menghapus konten yang melanggar hak pihak ketiga.

10. Perbuatan yang Dilarang

  1. Pelanggaran hukum, pernyataan palsu, akses tanpa izin, penjualan kembali tiket, perilaku berbahaya, pelecehan, gangguan terhadap sistem, dan pelanggaran hak pihak ketiga dilarang.
  2. Tidak membayar biaya di lokasi dan tidak mematuhi persyaratan partisipasi (usia, kesehatan, perlengkapan) dilarang.

11. Perjalanan, Keselamatan & Asuransi

  1. Anda bertanggung jawab atas kesehatan, keselamatan, perlengkapan, asuransi, dan dokumen perjalanan Anda sendiri (paspor, visa, vaksinasi, dll.) saat mengikuti tur, pengalaman, dan acara.
  2. Rencana perjalanan dapat berubah karena cuaca, transportasi, atau kondisi tempat. Kami berupaya secara wajar untuk menjaga keselamatan.

12. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten (teks, gambar, desain, logo, perangkat lunak, dll.) dalam Layanan dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami. Reproduksi, redistribusi, atau distribusi tanpa izin dilarang.

13. Privasi

Informasi pribadi ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

14. Pengecualian Kekuatan Antisosial

  1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda bukan anggota kelompok kejahatan terorganisasi atau kekuatan antisosial yang terkait dengannya.
  2. Kami dapat mengakhiri akun Anda tanpa pemberitahuan apabila menemukan adanya pelanggaran.

15. Penafian Jaminan

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau keakuratan.

16. Batasan Tanggung Jawab

  1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, konsekuensial, atau insidental, termasuk hilangnya keuntungan.
  2. Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah total yang benar-benar telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim diajukan (kecuali dalam hal kesengajaan atau kelalaian berat).

17. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, epidemi, perang, terorisme, perintah pemerintah, pemadaman listrik, atau gangguan komunikasi.

18. Penghapusan Akun

Anda dapat menghapus akun Anda sewaktu-waktu melalui pengaturan di aplikasi atau di matsuri.group/accounts/delete/. Data dihapus dalam waktu 30 hari setelah penghapusan (kecuali apabila penyimpanan diwajibkan oleh hukum).

19. Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi

  1. Ketentuan ini diatur oleh hukum Jepang.
  2. Setiap sengketa tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Distrik Tokyo (Tokyo District Court) sebagai pengadilan tingkat pertama.

20. Kontak

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
Telepon: +81-80-5060-5588 (hari kerja 9:00–18:00 JST)
Email: office@jonandcoo.org

Pengungkapan Hukum (Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu — Jepang)

Penjual
Jon&Coo
Penanggung Jawab
Ko Takahashi
Alamat
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
Kontak
+81-80-5060-5588 (hari kerja 9:00–18:00 JST) / office@jonandcoo.org
URL
https://matsuri.group
Harga
Ditampilkan sudah termasuk pajak di setiap halaman produk/pengalaman. Biaya pengiriman dan biaya lainnya dicantumkan terpisah bila berlaku. Harga dalam yen Jepang, sudah termasuk pajak. Jumlah dalam mata uang asing hanya sebagai referensi; penagihan dilakukan dalam yen Jepang.
Biaya Tambahan
Biaya pengiriman, biaya transaksi, dan biaya di lokasi (mis. tiket masuk fasilitas) ditampilkan di setiap halaman bila berlaku.
Metode Pembayaran
Kartu Kredit (Stripe) / PayPal / Transfer Bank
Waktu Pembayaran
Langsung saat pemesanan / Langganan pada tanggal perpanjangan / Transfer bank paling lambat pada batas waktu yang ditentukan.
Waktu Pengiriman
Fisik: Dalam jangka waktu yang tercantum di halaman produk setelah pembayaran.
Digital: Langsung atau melalui email setelah pembayaran.
Pengalaman/Acara: Pada tanggal dan waktu yang dijadwalkan.
Pengembalian, Penukaran & Pembatalan
Fisik: Dapat dikembalikan dalam 14 hari jika belum dibuka. Barang cacat ditukar atau dananya dikembalikan atas biaya kami.
Digital: Tidak dapat dikembalikan setelah pembelian.
Pengalaman/Acara: Sesuai ketentuan masing-masing. Pengembalian dana penuh untuk pembatalan oleh penyelenggara.
Biaya terkait komunitas tidak dapat dikembalikan.
Pembatalan Langganan
Batalkan sewaktu-waktu melalui pengaturan akun. Tidak ada penagihan setelah pembatalan yang dilakukan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.
Persyaratan Sistem
Versi terbaru peramban utama (Chrome/Edge/Safari/Firefox). Aplikasi iOS/Android sesuai persyaratan toko aplikasi.
Pendaftaran Agen Perjalanan
Tidak ada. Situs ini menangani pemesanan pengalaman, pemandu, dan makanan yang tidak mencakup transportasi atau akomodasi.
Tur yang mencakup transportasi atau akomodasi direncanakan dan dioperasikan oleh agen perjalanan terdaftar, dan pemesanan serta kontrak Anda dilakukan dengan agen tersebut (halaman terkait menampilkan operator dan nomor registrasinya).
Izin Usaha Barang Bekas
Tidak ada (kami tidak menjual barang bekas).
Masa Pembatalan (Cooling-Off)
Masa cooling-off tidak berlaku untuk transaksi pemesanan jarak jauh menurut hukum Jepang.