Ajuda e suporte

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Se você tiver dúvidas ou pedidos, ou precisar de ajuda com o Matsuri, não hesite em entrar em contato pelos canais abaixo.

Perguntas frequentes

Reservas

• Como posso ver minha reserva?
  Veja suas reservas em “Histórico de reservas”, em Minha conta. Você também recebe um e-mail de confirmação quando a reserva é concluída.
• Posso cancelar uma reserva?
  O cancelamento segue a política de cada experiência/evento. Você pode iniciar o cancelamento nos detalhes da reserva, em Minha conta.
• Posso alterar uma reserva?
  É preciso cancelar e reservar de novo. Dependendo da disponibilidade, a alteração pode não ser possível.

Pagamentos

• Quais formas de pagamento estão disponíveis?
  Cartões de crédito (Visa, Mastercard, AMEX etc. via Stripe), PayPal e transferência bancária.
• Posso obter um recibo?
  Os recibos podem ser baixados em “Histórico de compras”, em Minha conta.
• Como são processados os reembolsos?
  Os reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento usada na compra. Reembolsos no cartão de crédito podem levar 5–10 dias úteis.

Conta

• Esqueci minha senha
  Redefina-a na página de redefinição de senha.
• Quero alterar meu e-mail
  Altere-o em “Configurações da conta”, em Minha conta.
• Quero excluir minha conta
  Você pode excluir sua conta nas configurações do aplicativo ou na página de exclusão de conta do site.

Experiências e eventos

• O que devo levar?
  Cada página de experiência informa os itens necessários. Entre em contato se tiver dúvidas.
• O que acontece se um evento for cancelado por causa do tempo?
  Em cancelamentos feitos pelo organizador, você recebe reembolso integral. A decisão costuma ser comunicada por e-mail no dia anterior.
• As experiências estão disponíveis no meu idioma?
  O suporte a idiomas varia conforme a experiência. Confira os detalhes em cada página.

Sobre o aplicativo

• Dispositivos compatíveis?
  iPhone/iPad com iOS 15 ou superior, smartphones/tablets com Android 10 ou superior.
• Não estou recebendo notificações
  Verifique se as notificações do aplicativo Matsuri estão ativadas nas configurações do seu dispositivo.

Outras dúvidas

Se a sua dúvida não foi respondida acima, entre em contato pelo support@jonandcoo.org. Faremos o possível para responder rapidamente.

Informações da empresa

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
E-mail: support@jonandcoo.org
Telefone: +81-80-5060-5588 (dias úteis, 9:00–18:00 JST)