Termos de Serviço

Jon&Coo — Termos de Serviço do Matsuri

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o seu uso da plataforma de reservas de experiências culturais Matsuri (site matsuri.group e aplicativo para celular, coletivamente o “Serviço”), operada pela Jon&Coo (“a Empresa”, “nós”). Leia estes Termos com atenção antes de usar o Serviço.

1. Definições e aplicabilidade

1. “Usuário” significa qualquer pessoa física ou jurídica que visualize, use, se inscreva, compre ou participe do Serviço.
2. Ao usar o Serviço, você concorda em ficar vinculado a estes Termos.
3. Quando houver termos específicos (regras de eventos, diretrizes da comunidade, termos de anúncio etc.), eles prevalecem sobre estes Termos.
4. Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da publicação em nosso site.

2. Descrição do Serviço

1. O Serviço inclui reservas de experiências culturais, passeios, participação em festivais e eventos, aulas on-line e presenciais, produtos (físicos e digitais), recursos de comunidade e assinaturas.
2. Podemos modificar, suspender ou encerrar o Serviço, no todo ou em parte, sem aviso prévio.

3. Cadastro de conta

1. Você deve manter suas informações de cadastro verdadeiras, precisas e atualizadas.
2. Você é responsável por manter a segurança da sua conta. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do uso não autorizado por terceiros.
3. Menores de idade precisam do consentimento dos pais ou responsáveis. Podemos solicitar verificação de identidade ou de idade.

4. Reservas e confirmação de pedidos

1. As reservas são confirmadas após a conclusão do pagamento (ou após a confirmação do recebimento, no caso de transferência bancária).
2. Podemos não conseguir aceitar reservas devido a limites de capacidade ou a mudanças na disponibilidade.

5. Preços e pagamento

1. Os preços são exibidos com impostos incluídos. Frete, taxas de processamento e despesas locais são informados em cada página, quando aplicável.
2. Formas de pagamento: Cartão de crédito (Stripe), PayPal, Transferência bancária (a disponibilidade varia conforme o produto).
3. Momento do pagamento: imediato, no ato do pedido. As assinaturas são cobradas na data de renovação. Transferências bancárias devem ser recebidas até o prazo especificado.
4. Dados sensíveis do cartão nunca são armazenados em nossos servidores; eles são processados com segurança em ambientes compatíveis com o PCI DSS.

6. Entrega e prestação

1. Produtos físicos: enviados dentro do prazo informado na página do produto após a confirmação do pagamento.
2. Produtos digitais: entregues imediatamente ou por e-mail após o pagamento.
3. Experiências, passeios, eventos: prestados na data e no horário programados.

7. Cancelamentos e reembolsos

1. Cancelamentos feitos pelo usuário e o direito a reembolso seguem as condições específicas de cada página de produto ou evento.
2. Cancelamentos feitos pelo organizador (número mínimo de participantes não atingido, clima, segurança etc.) recebem reembolso integral.
3. Taxas relacionadas à comunidade (taxas de associação, taxas de participação na comunidade, benefícios da comunidade) não são reembolsáveis após a compra.
4. Os reembolsos são processados pela forma de pagamento original, dentro do nosso prazo padrão de processamento.

8. Gerenciamento de assinaturas

1. Você pode cancelar assinaturas a qualquer momento em “Gerenciamento de assinaturas”, na sua conta. O cancelamento feito até o dia anterior à próxima renovação evita novas cobranças.
2. Não há reembolso proporcional para períodos de cobrança parciais.

9. Conteúdo do usuário

1. Os direitos autorais sobre o conteúdo enviado pelo usuário (avaliações, fotos, textos etc.) permanecem com o usuário.
2. Você nos concede uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para usar esse conteúdo na operação, na divulgação e na melhoria do serviço.
3. Podemos remover conteúdo que viole direitos de terceiros.

10. Condutas proibidas

1. São proibidos: violações da lei, declarações falsas, acesso não autorizado, revenda de ingressos, comportamento perigoso, assédio, perturbação dos sistemas e violação de direitos de terceiros.
2. São proibidos o não pagamento de despesas locais e o descumprimento dos requisitos de participação (idade, saúde, equipamentos).

11. Viagem, segurança e seguro

1. Você é responsável pela sua própria saúde, segurança, equipamentos, seguro e documentos de viagem (passaporte, visto, vacinas etc.) ao participar de passeios, experiências e eventos.
2. Os roteiros podem mudar devido ao clima, ao transporte ou às condições do local. Adotamos cuidados razoáveis com a segurança.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo (textos, imagens, designs, logotipos, software etc.) do Serviço pertence a nós ou aos nossos licenciadores. É proibida a reprodução, redistribuição ou distribuição não autorizada.

13. Privacidade

As informações pessoais são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.

14. Exclusão de forças antissociais

1. Você declara e garante que não é membro de grupos do crime organizado nem de forças antissociais a eles associadas.
2. Podemos encerrar sua conta sem aviso caso identifiquemos qualquer violação.

15. Isenção de garantias

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica ou exatidão.

16. Limitação de responsabilidade

1. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, especiais, consequenciais ou incidentais, incluindo lucros cessantes.
2. Nossa responsabilidade total não excederá o valor total que você efetivamente nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação (exceto em casos de dolo ou culpa grave).

17. Força maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, epidemias, guerras, terrorismo, ordens governamentais, quedas de energia ou falhas de comunicação.

18. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento nas configurações do aplicativo ou em matsuri.group/accounts/delete/. Os dados são apagados em até 30 dias após a exclusão (exceto quando a retenção for exigida por lei).

19. Lei aplicável e foro

1. Estes Termos são regidos pelas leis do Japão.
2. Quaisquer disputas ficarão sujeitas à jurisdição exclusiva do Tribunal Distrital de Tóquio (Tokyo District Court) como tribunal de primeira instância.

20. Contato

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
Telefone: +81-80-5060-5588 (dias úteis, 9:00–18:00 JST)
E-mail: office@jonandcoo.org

Informações legais (Lei de Transações Comerciais Específicas — Japão)

Vendedor

Jon&Coo

Responsável

Ko Takahashi

Endereço

Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan

Contato

+81-80-5060-5588 (dias úteis, 9:00–18:00 JST) / office@jonandcoo.org

URL

https://matsuri.group

Preços

Exibidos com impostos incluídos em cada página de produto ou experiência. Frete e taxas são informados separadamente, quando aplicável. Os preços são em ienes japoneses, com impostos incluídos. Os valores em moedas estrangeiras são apenas para referência; a cobrança é feita em ienes japoneses.

Custos adicionais

Frete, taxas de transação e despesas locais (por exemplo, entrada em instalações) são exibidos em cada página, quando aplicável.

Formas de pagamento

Cartão de crédito (Stripe) / PayPal / Transferência bancária

Momento do pagamento

Imediato, no ato do pedido / Assinaturas na data de renovação / Transferências bancárias até o prazo especificado.

Prazo de entrega

Físicos: dentro do prazo informado na página do produto após o pagamento.
Digitais: imediatamente ou por e-mail após o pagamento.
Experiências/eventos: na data e no horário programados.

Devoluções, trocas e cancelamentos

Físicos: podem ser devolvidos em até 14 dias, se não tiverem sido abertos. Itens com defeito são trocados ou reembolsados por nossa conta.
Digitais: não reembolsáveis após a compra.
Experiências/eventos: conforme as condições de cada um. Reembolso integral em cancelamentos feitos pelo organizador.
Taxas relacionadas à comunidade não são reembolsáveis.

Cancelamento de assinatura

Cancele a qualquer momento nas configurações da conta. Não há cobranças após o cancelamento feito antes da próxima data de renovação.

Requisitos do sistema

Versões mais recentes dos principais navegadores (Chrome/Edge/Safari/Firefox). Aplicativos para iOS/Android conforme os requisitos das lojas.

Registro de agência de viagens

Nenhum. Este site trata de reservas de experiências, guias e refeições que não incluem transporte nem hospedagem.
Passeios que incluem transporte ou hospedagem são planejados e operados por uma agência de viagens registrada, e a sua reserva e o seu contrato são feitos com essa agência (a página correspondente mostra a operadora e o número de registro dela).

Licença para comércio de artigos usados

Nenhuma (não vendemos artigos usados).

Período de arrependimento (cooling-off)

Pela legislação japonesa, o período de arrependimento não se aplica a vendas a distância (venda por correspondência).