ヘルプ・サポート

联系我们

如您在使用Matsuri时有任何问题、需求或困难，请通过以下方式联系我们。

常见问题

关于预约

• 如何确认预约？
  可在"我的页面"的"预约记录"中查看。预约完成时也会通过邮件发送确认通知。
• 可以取消预约吗？
  取消按各体验/活动的取消政策执行。可从"我的页面"的预约详情中进行取消操作。
• 可以更改预约吗？
  需先取消后重新预约。视库存情况，可能无法更改。

关于支付

• 可用的支付方式？
  信用卡（Visa、Mastercard、AMEX等，通过Stripe）、PayPal、银行转账。
• 可以开具收据吗？
  可从"我的页面"的"购买记录"下载收据。
• 退款如何处理？
  退款通过原支付方式处理。信用卡退款可能需要5-10个工作日。

关于账户

• 忘记密码了
  请通过密码重置页面重新设置。
• 想更改邮箱地址
  可在"我的页面"的"账户设置"中更改。
• 想删除账户
  可从应用内设置或网站的账户删除页面进行操作。

关于体验和活动

• 需要带什么？
  各体验页面有携带物品清单。如有疑问请联系我们。
• 因天气取消怎么办？
  主办方原因导致的取消将全额退款。通常在活动前一天通过邮件通知。
• 有语言支持吗？
  支持的语言因体验而异。请查看各页面的详细信息。

关于应用

• 支持的设备？
  iOS 15以上的iPhone/iPad、Android 10以上的智能手机/平板电脑。
• 收不到通知
  请确认设备设置中是否已允许Matsuri应用的通知。

其他咨询

如以上内容未能解答您的问题，请联系 support@jonandcoo.org。我们将尽快回复。

运营公司

Jon&Coo株式会社
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