Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Wünsche zu Matsuri haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne über die folgenden Kanäle an uns.
Telefon
+81-80-5060-5588
Werktags 9:00–18:00 Uhr (JST)
Häufig gestellte Fragen
Buchungen
- Wie kann ich meine Buchung einsehen?
Ihre Buchungen finden Sie unter „Buchungsverlauf“ in Mein Bereich. Nach Abschluss einer Buchung erhalten Sie außerdem eine Bestätigung per E-Mail. - Kann ich eine Buchung stornieren?
Für die Stornierung gelten die Bedingungen des jeweiligen Erlebnisses bzw. Events. Sie können die Stornierung in den Buchungsdetails in Mein Bereich vornehmen. - Kann ich eine Buchung ändern?
Dazu müssen Sie die Buchung stornieren und neu buchen. Je nach Verfügbarkeit ist eine Änderung möglicherweise nicht möglich.
Zahlungen
- Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX usw. über Stripe), PayPal und Banküberweisung. - Kann ich eine Quittung erhalten?
Quittungen können Sie unter „Kaufverlauf“ in Mein Bereich herunterladen. - Wie werden Erstattungen abgewickelt?
Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die Zahlung. Erstattungen auf Kreditkarten können 5–10 Werktage dauern.
Konto
- Ich habe mein Passwort vergessen
Setzen Sie es auf der Seite zum Zurücksetzen des Passworts zurück. - Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern
Ändern Sie sie unter „Kontoeinstellungen“ in Mein Bereich. - Ich möchte mein Konto löschen
Sie können Ihr Konto in den Einstellungen der App oder auf der Seite zur Kontolöschung der Website löschen.
Erlebnisse & Events
- Was sollte ich mitbringen?
Auf jeder Erlebnisseite ist aufgeführt, was Sie mitbringen sollten. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne. - Was passiert, wenn ein Event wetterbedingt abgesagt wird?
Bei einer Absage durch den Veranstalter erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Die Entscheidung wird in der Regel am Vortag per E-Mail mitgeteilt. - Werden Erlebnisse in meiner Sprache angeboten?
Welche Sprachen angeboten werden, hängt vom Erlebnis ab. Details finden Sie auf der jeweiligen Seite.
Über die App
- Welche Geräte werden unterstützt?
iPhone/iPad ab iOS 15, Smartphones/Tablets ab Android 10. - Ich erhalte keine Benachrichtigungen
Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für die Matsuri-App in den Einstellungen Ihres Geräts aktiviert sind.
Weitere Anfragen
Falls Ihre Frage oben nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an support@jonandcoo.org. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu antworten.
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Jon&Coo
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