Bantuan & Sokongan

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau permintaan, atau memerlukan bantuan berkaitan Matsuri, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui saluran berikut.

Soalan Lazim

Tempahan

• Bagaimanakah saya boleh menyemak tempahan saya?
  Lihat tempahan anda dalam “Sejarah Tempahan” di Halaman Saya. Anda juga akan menerima e-mel pengesahan apabila tempahan selesai.
• Bolehkah saya membatalkan tempahan?
  Pembatalan tertakluk pada polisi setiap pengalaman/acara. Anda boleh memulakan pembatalan daripada butiran tempahan di Halaman Saya.
• Bolehkah saya mengubah tempahan?
  Anda perlu membatalkan tempahan dan menempah semula. Perubahan mungkin tidak dapat dibuat bergantung pada kekosongan.

Pembayaran

• Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?
  Kad kredit (Visa, Mastercard, AMEX dan lain-lain melalui Stripe), PayPal dan pindahan bank.
• Bolehkah saya mendapatkan resit?
  Resit boleh dimuat turun daripada “Sejarah Pembelian” di Halaman Saya.
• Bagaimanakah bayaran balik diproses?
  Bayaran balik diproses melalui kaedah yang sama seperti pembayaran. Bayaran balik kad kredit mungkin mengambil masa 5–10 hari bekerja.

Akaun

• Saya terlupa kata laluan
  Tetapkan semula kata laluan anda di halaman tetapan semula kata laluan.
• Saya ingin menukar e-mel saya
  Kemas kini e-mel anda dalam “Tetapan Akaun” di Halaman Saya.
• Saya ingin memadam akaun saya
  Anda boleh memadam akaun anda daripada tetapan dalam aplikasi atau halaman pemadaman akaun di laman web.

Pengalaman & Acara

• Apakah yang perlu saya bawa?
  Setiap halaman pengalaman menyenaraikan barang yang diperlukan. Hubungi kami jika anda mempunyai soalan.
• Apakah yang berlaku jika acara dibatalkan kerana cuaca?
  Anda akan menerima bayaran balik penuh bagi pembatalan oleh penganjur. Keputusan biasanya dimaklumkan melalui e-mel sehari sebelumnya.
• Adakah pengalaman tersedia dalam bahasa saya?
  Sokongan bahasa berbeza mengikut pengalaman. Semak butirannya di setiap halaman.

Tentang Aplikasi

• Peranti yang disokong?
  iPhone/iPad dengan iOS 15 ke atas, telefon pintar/tablet dengan Android 10 ke atas.
• Saya tidak menerima pemberitahuan
  Pastikan pemberitahuan didayakan untuk aplikasi Matsuri dalam tetapan peranti anda.

Pertanyaan Lain

Jika soalan anda tidak terjawab di atas, sila hubungi support@jonandcoo.org. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membalas dengan segera.

Maklumat Syarikat

Jon&Coo
Shinjuku Park Tower 30F, 3-7-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023, Japan
E-mel: support@jonandcoo.org
Telefon: +81-80-5060-5588 (Hari bekerja 9:00–18:00 JST)